PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK DAN eWOM PADA ONLINE SHOP TOKOPEDIA BERDASARKAN GENDER

Makro : Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan Pub Date : 2022-05-23 DOI:10.53712/jmm.v7i1.1493

Atty Erdiana, Lestari -

{"title":"PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK DAN eWOM PADA ONLINE SHOP TOKOPEDIA BERDASARKAN GENDER","authors":"Atty Erdiana, Lestari -","doi":"10.53712/jmm.v7i1.1493","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Peneitian ini bertujuan untuk menguji perbedaan persepsi kualitas pelayanan elektronik dan menguji perbedaan persepsi electronic word of mouth pada konsumen pria dan wanita dalam berbelanja di online shop Tokopedia pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Wijaya Kusuma Surabaya. Populasi dalam penelitian adalah para mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Wijaya Kusuma Surabaya yang pernah berbelanja di online shop Tokopedia. Pemilihan sampel penelitian menggunakan teknik purposive sampling, dengan kriteria mahasiswa yang masih aktif dan pernah melakukan pembelian minimal satu kali di online shop Tokopedia dalam kurun waktu setahun terakhir ini. Untuk menguji ada tidaknya perbedaan persepsi dari sampel yang diteliti digunakan tehnik Independent sample t test.Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat perbedaan persepsi yang signifikan antara konsumen pria dan wanita dalam menilai tentang kualitas pelayanan elektronik di online shop Tokopedia, tetapi terdapat perbedaan yang signifikan antara konsumen pria dan wanita dalam melakukan Electronic Word of Mouth di online shop Tokopedia. Perbedaan kemungkinan karena konsumen pria dan wanita mempunyai perilaku dan karekteristik emosional yang berbeda.","PeriodicalId":104490,"journal":{"name":"Makro : Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan","volume":"45 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-05-23","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Makro : Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.53712/jmm.v7i1.1493","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Peneitian ini bertujuan untuk menguji perbedaan persepsi kualitas pelayanan elektronik dan menguji perbedaan persepsi electronic word of mouth pada konsumen pria dan wanita dalam berbelanja di online shop Tokopedia pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Wijaya Kusuma Surabaya. Populasi dalam penelitian adalah para mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Wijaya Kusuma Surabaya yang pernah berbelanja di online shop Tokopedia. Pemilihan sampel penelitian menggunakan teknik purposive sampling, dengan kriteria mahasiswa yang masih aktif dan pernah melakukan pembelian minimal satu kali di online shop Tokopedia dalam kurun waktu setahun terakhir ini. Untuk menguji ada tidaknya perbedaan persepsi dari sampel yang diteliti digunakan tehnik Independent sample t test.Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat perbedaan persepsi yang signifikan antara konsumen pria dan wanita dalam menilai tentang kualitas pelayanan elektronik di online shop Tokopedia, tetapi terdapat perbedaan yang signifikan antara konsumen pria dan wanita dalam melakukan Electronic Word of Mouth di online shop Tokopedia. Perbedaan kemungkinan karena konsumen pria dan wanita mempunyai perilaku dan karekteristik emosional yang berbeda.

查看原文本刊更多论文

基于性别的在线商店百科全书的电子和eWOM服务质量感知

研究人员旨在测试对电子服务质量的感知差异，并测试性别消费者在在线商店购物中的男性和女性语言差异。研究对象是Wijaya Kusuma泗水Wijaya大学经济和商业学院的学生，他们曾在网上购物广场购物。选择研究样本样本采用采样技术，该技术的标准是活跃的学生在过去一年里至少在网上商店商店购买过一次。测试独立样本技术所研究的样本是否存在感知差异。研究结果表明，在评价在线商店Tokopedia的电子服务质量方面，男性和女性消费者之间没有显著的感知差异，但在在线商店Tokopedia上做一个电子口碑时，男性和女性消费者之间存在显著差异。可能的差异，因为男性和女性消费者有不同的情感行为和特点。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Makro : Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan

自引率

0.00%

发文量