ANÁLISE DA RELAÇÃO ENTRE COMPARTILHAMENTO DE CONHECIMENTO E QUALIDADE DE SERVIÇO EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR

Abstract

Contexto: As instituições de ensino superior são um setor importante devido ao seu papel no desenvolvimento dos países. O objetivo era analisar a relação entre compartilhamento de conhecimento e qualidade de serviço em uma instituição de ensino superior. Procedimentos metodológicos: O método utilizado foi a análise de regressão múltipla para verificar o modelo. Um questionário baseado no instrumento Eduqual foi aplicado a 297 alunos e o instrumento de conhecimento a 6 diretores. Resultados: Identificou-se que não há efeito estatisticamente significativo entre os dois construtos propostos. As práticas de compartilhamento de conhecimento mais utilizadas são aquelas relacionadas aos processos de gestão. A dimensão que obteve os melhores resultados na qualidade do serviço corresponde às instalações físicas e os menores é a acadêmica.