Gestão Visual: mapeando experiências a partir de blueprints de serviço no cenário remoto

Abstract

A Gestao Visual aliada as ferramentas de Design de Servicos mostra-se como uma boa estrategia para a implementacao do mapeamento de processos em cenarios remotos. O objetivo geral do presente estudo foi apresentar seus conceitos e implementar o service blueprint como uma ferramenta facilitadora para o mapeamento de experiencias dos processos da area de Recursos Humanos. Visando proporcionar a melhor interacao e pratica das acoes, foi realizada a pesquisa-acao na empresa Jungle Devs, participando entao do mapeamento de toda a jornada do processo de selecao de novos candidatos. A Gestao Visual por meio da ferramenta service blueprint mostrou-se necessaria ao alinhamento do time nessa modalidade, alem de facilitar o entendimento do processo aos demais colaboradores da empresa. Assim, a implementacao do service blueprint como ferramenta visual foi desdobrada a demais processos, e de outras areas, para que se atingisse a maturidade dos mesmos frente a expansao da empresa.