R. R. Righi, Felipe R. Pellissari, C. B. Westphall
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Abstract
A implantação de acordos de níveis de serviço entre fornecedores e usuários tem crescido muito rápido na área de telecomunicações; isto devido principalmente à popularização das redes de computadores e dos negócios na internet. Grande parte destes contratos levam em conta somente o desempenho e características físicas dos serviços e deixam em segundo plano aspectos referentes a uma área que exige igual consideração nas organizações: a segurança computacional. Este artigo contribui para a escrita de acordos de níveis de serviço voltados à segurança (Sec-SLA) através da definição e validação de métricas para serem usadas nesses contratos e agrega valor à literatura científica da área, já que expande os conceitos existentes de Sec-SLA.