PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE GOJEK (STUDI PADA MAHASISWA UNWAHA)

Izdihar: Jurnal Ekonomi Syariah Pub Date : 2022-05-20 DOI:10.32764/izdihar.v2i1.2553

Nadya Uswatun Chasanah, Ashlihah Ashlihah, Kholis Firmansyah

{"title":"PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE GOJEK (STUDI PADA MAHASISWA UNWAHA)","authors":"Nadya Uswatun Chasanah, Ashlihah Ashlihah, Kholis Firmansyah","doi":"10.32764/izdihar.v2i1.2553","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"ABSTRACT \n \nIn the view of Islam, to achieve the level of satisfaction one must prioritize several things, namely that the goods consumed are halal, both in essence and how to obtain them, are not israf (exaggeration) and tabzir (meaningless). The factors that affect customer satisfaction are service quality and price. This study aims to determine whether there is an effect of service quality and price on customer satisfaction. The object of this research is UNWAHA students who use Gojek services. This study uses data collection techniques, observation, and documentation. The method used in this research is quantitative method with multiple linear regression techniques. The analytical method used is descriptive analysis, classical assumption test, and regression equation test with service quality (X1), price (X2), and customer satisfaction (Y). The results of the study show that together the variables of service quality and price have a significant effect on customer satisfaction of online Gojek transportation for UNWAHA students. Evidenced by the results of the t value 2.983> t table 1.661 and the effect of price on customer satisfaction is the value of t count 7.363> t table 1.661. \nKeywords: Service Quality, Price, Customer Satisfaction, and Islamic Economy \n \n \nABSTRAK \n \nDalam pandangan islam, untuk mencapai tingkat kepuasan harus mementingkan beberapa hal, yaitu adalah barang yang dikonsumsi adalah halal, baik secara dzatnya maupun cara memperolehnya, tidak bersifat israf (berlebih-lebihan) dan tabzir (sia-sia). Adapun faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah kualitas pelayanan dan harga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Objek penelitian ini adalah mahasiswa UNWAHA yang menggunakan layanan Gojek. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data, observasi, dan dokumentasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini metode kuantitatif dengan teknik regresi linier berganda. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, uji asumsi klasik, dan uji persamaan regresi dengan kualitas pelayanan (X1), harga (X2), dan Kepuasan Pelanggan (Y). Hasil penelitian memperlihatkan bahwa secara bersama-sama variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan transportasi online gojek pada mahasiswa UNWAHA. Dibuktikan dari hasil nilai t hitung 2,983 > t tabel 1,661 dan untuk pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan adalah nilai t hitung 7,363 > t tabel 1,661. \nKata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, dan Ekonomi Islam","PeriodicalId":138030,"journal":{"name":"Izdihar: Jurnal Ekonomi Syariah","volume":"69 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-05-20","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"1","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Izdihar: Jurnal Ekonomi Syariah","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.32764/izdihar.v2i1.2553","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 1

Abstract

ABSTRACT In the view of Islam, to achieve the level of satisfaction one must prioritize several things, namely that the goods consumed are halal, both in essence and how to obtain them, are not israf (exaggeration) and tabzir (meaningless). The factors that affect customer satisfaction are service quality and price. This study aims to determine whether there is an effect of service quality and price on customer satisfaction. The object of this research is UNWAHA students who use Gojek services. This study uses data collection techniques, observation, and documentation. The method used in this research is quantitative method with multiple linear regression techniques. The analytical method used is descriptive analysis, classical assumption test, and regression equation test with service quality (X1), price (X2), and customer satisfaction (Y). The results of the study show that together the variables of service quality and price have a significant effect on customer satisfaction of online Gojek transportation for UNWAHA students. Evidenced by the results of the t value 2.983> t table 1.661 and the effect of price on customer satisfaction is the value of t count 7.363> t table 1.661. Keywords: Service Quality, Price, Customer Satisfaction, and Islamic Economy ABSTRAK Dalam pandangan islam, untuk mencapai tingkat kepuasan harus mementingkan beberapa hal, yaitu adalah barang yang dikonsumsi adalah halal, baik secara dzatnya maupun cara memperolehnya, tidak bersifat israf (berlebih-lebihan) dan tabzir (sia-sia). Adapun faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah kualitas pelayanan dan harga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Objek penelitian ini adalah mahasiswa UNWAHA yang menggunakan layanan Gojek. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data, observasi, dan dokumentasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini metode kuantitatif dengan teknik regresi linier berganda. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, uji asumsi klasik, dan uji persamaan regresi dengan kualitas pelayanan (X1), harga (X2), dan Kepuasan Pelanggan (Y). Hasil penelitian memperlihatkan bahwa secara bersama-sama variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan transportasi online gojek pada mahasiswa UNWAHA. Dibuktikan dari hasil nilai t hitung 2,983 > t tabel 1,661 dan untuk pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan adalah nilai t hitung 7,363 > t tabel 1,661. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, dan Ekonomi Islam

查看原文本刊更多论文

服务质量与价格对在线GOJEK消费者满意度(UNWAHA学生的研究)的影响

在伊斯兰教看来，要达到满意的程度，必须优先考虑几件事，即所消费的商品是清真的，无论是本质上还是如何获得它们，都不是以色列(夸张)和tabzir(无意义)。影响顾客满意的因素是服务质量和价格。本研究旨在确定服务品质与价格是否对顾客满意有影响。本研究的对象是使用Gojek服务的UNWAHA学生。本研究使用数据收集技术、观察和文献。本研究采用的方法是结合多元线性回归技术的定量方法。分析方法采用描述性分析、经典假设检验、服务质量(X1)、价格(X2)、顾客满意度(Y)的回归方程检验。研究结果表明，服务质量和价格这两个变量共同对UNWAHA学生在线Gojek运输的顾客满意度有显著影响。由表1.661的t值2.983> t的结果证明，价格对顾客满意度的影响为表1.661的t值7.363> t。【关键词】服务质量、价格、顾客满意度与伊斯兰经济【关键词】服务质量、价格、顾客满意度与伊斯兰经济】【关键词】服务质量、价格、顾客满意度与伊斯兰经济】【关键词】伊斯兰经济;适应因素为杨，门，门，门，门，门，门。Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelangan。Objek penelitian ini adalah mahasiswa UNWAHA yang menggunakan layanan Gojek。[j] .人口普查资料，观测，文献。方法:方法:量化的方法;方法:线性回归的方法。metotoanalysis yang digunakan adalah analysis deskriptif, uji asumsi klasik, danuji persamaan regresi dengan kualitas pelayanan (X1)， harga (X2)， dan Kepuasan pelangan (Y). Hasil penelitian memperlihatkan bahwa secara berayanan -sama变量kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara signikan terhadap Kepuasan pelangan transportasi online gojek paada mahasiswa UNWAHA。Dibuktikan dari hasil nilai ' t hit 2,983 ' t table 1,661 dan duk pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan adalah nilai ' t hit 7,363 ' t table 1,661。Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, dan Ekonomi Islam

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Izdihar: Jurnal Ekonomi Syariah

自引率

0.00%

发文量