E-fulfillment: O caso da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos

Abstract

O objetivo desse trabalho foi verificar os fatores preponderantes na decisão de contratação do serviço Correios Log+ sob a ótica dos empresários de e-commerce. Para tanto, foi realizado um estudo aplicado, qualitativo e documental, através de estudo de caso e entrevista semi estruturadas a seis empresas de pequeno porte, clientes do serviço Correios Log+ no estado de São Paulo. Os resultados evidenciam que dificilmente um comércio eletrônico é bem sucedido sem um serviço de e-fulfillment bem estruturado. Diversos motivos levam as empresas a terceirizar o e-fulfillment, o mais comum é a intenção em concentrar os esforços na atividade principal. Para investigações futuras, sugere-se o desenvolvimento de estudos para ampliar as discussões científicas e gerenciais neste campo de conhecimento, o qual é restrito.