Analisis Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Tokopedia Dengan Model Delone And Mclean Di Kota Palembang

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah ingin membuktikan bahwa kualitas informasi, kualitas layanan, dan kualitas sistem dari aplikasi Tokopedia memiliki pengaruhterhadap kepuasan pengguna aplikasi Tokopedia baik secara parsial maupun simultan dengan menggunakan metode Delone and Mclean. Model ini digunakan untuk mengukur kesuksesan dari sistem informasi dan dikenal sebagai model yang sederhana tetapi dianggap cukup valid oleh para peneliti.Variabel yang diukur dalam metode ini diambil dari model Delone dan McLean yang meliputi kualitas informasi, kualitas sistem dan kualitas layanan yang diuji untuk melihat pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna. Populasi dalam penelitian ini adalah para pengguna aplikasi Tokopedia di kota Palembang dimana jumlah sampel diambil sebanyak 100 responden yang ditentukan dengan menggunakan rumus Lemeshow. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan kuesioner yang dianalisis dengan menggunakan alat bantu SPSS untuk menentukan hasil uji T dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas informasi tidak memiliki pengaruh, tetapi variabel lainnya memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna. Secara simultan, seluruh variabel bersama-sama berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna.