Pengaruh Penanganan Keluhan, Komunikasi Pemasaran dan Kepercayaan terhadap Loyalitas (Literature Review Manajemen Pemasaran)

Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital Pub Date : 2023-01-01 DOI:10.38035/jmpd.v1i1.18

Agustin Hermawati

{"title":"Pengaruh Penanganan Keluhan, Komunikasi Pemasaran dan Kepercayaan terhadap Loyalitas (Literature Review Manajemen Pemasaran)","authors":"Agustin Hermawati","doi":"10.38035/jmpd.v1i1.18","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Abstract: Literature review article on the influence of complaint handling, marketing communication and trust on customer loyalty of PT Bank BCA KCU Semarang is a scientific article that aims to build a research hypothesis on the influence of variables to be used in further research, within the scope of Marketing Management. The method of writing this Literature Review article is the library research method, which is sourced from online media such as Google Scholar, Mendeley and other academic online media. The results of this Literature Review article are: 1) Complaint Handling affects Loyalty; 2) Marketing Communication influences Customer Loyalty; 3) Trust has an effect on Customer Loyalty; Customer. The research was carried out using quantitative methods, as well as a causal relationship research design. The research data is primary data collected through a questionnaire in the form of a google form, as well as secondary data collected by documentation techniques. Sampling was taken using a random sample, while the calculation technique used the Slovin formula so that a sample of 400 was obtained. However, only 150 respondents were willing to fill out the questionnaire. Data analysis technique using multiple regression analysis. \nAbstrak: Artikel Literatur Review Pengaruh Penanganan Keluhan, Komunikasi Pemasaran dan Kepercayaan terhadap Loyalitas nasabah PT Bank BCA KCU Semarang dalah artikel ilmiah yang bertujuan membangun hipotesis riset pengaruh antar variabel yang akan digunakan pada riset selanjutnya, dalam ruang lingkup ilmu Manajemen Pemasaran. Metode penulisan artikel Literature Review ini adalah dengan metode library risearch, yang bersumber dari media online seperti Google Scholar, Mendeley dan media online akademik lainnya. Hasil artikel Literature Review ini adalah: 1) Penanganan Keluhan berpengaruh terhadap Loyalitas; 2) Komunikasi Pemasaran berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah; 3) Kepercayaan berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah; Nasabah. Penelitian dilaksanakan dengan metode kuantitatif, serta desain penelitian hubungan kausal. Data penelitian adalah data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner berbentuk google form, serta data sekunder yang dikumpulkan dengan teknik dokumentasi. Pengambilan sampel dengan random sampel, sedangkan teknik penghitungannya menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh sampel sebanyak 400. Namun hanya 150 responden yang bersedia mengisi kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi berganda.","PeriodicalId":137194,"journal":{"name":"Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital","volume":"147 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-01-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"2","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.38035/jmpd.v1i1.18","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 2

Abstract

Abstract: Literature review article on the influence of complaint handling, marketing communication and trust on customer loyalty of PT Bank BCA KCU Semarang is a scientific article that aims to build a research hypothesis on the influence of variables to be used in further research, within the scope of Marketing Management. The method of writing this Literature Review article is the library research method, which is sourced from online media such as Google Scholar, Mendeley and other academic online media. The results of this Literature Review article are: 1) Complaint Handling affects Loyalty; 2) Marketing Communication influences Customer Loyalty; 3) Trust has an effect on Customer Loyalty; Customer. The research was carried out using quantitative methods, as well as a causal relationship research design. The research data is primary data collected through a questionnaire in the form of a google form, as well as secondary data collected by documentation techniques. Sampling was taken using a random sample, while the calculation technique used the Slovin formula so that a sample of 400 was obtained. However, only 150 respondents were willing to fill out the questionnaire. Data analysis technique using multiple regression analysis. Abstrak: Artikel Literatur Review Pengaruh Penanganan Keluhan, Komunikasi Pemasaran dan Kepercayaan terhadap Loyalitas nasabah PT Bank BCA KCU Semarang dalah artikel ilmiah yang bertujuan membangun hipotesis riset pengaruh antar variabel yang akan digunakan pada riset selanjutnya, dalam ruang lingkup ilmu Manajemen Pemasaran. Metode penulisan artikel Literature Review ini adalah dengan metode library risearch, yang bersumber dari media online seperti Google Scholar, Mendeley dan media online akademik lainnya. Hasil artikel Literature Review ini adalah: 1) Penanganan Keluhan berpengaruh terhadap Loyalitas; 2) Komunikasi Pemasaran berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah; 3) Kepercayaan berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah; Nasabah. Penelitian dilaksanakan dengan metode kuantitatif, serta desain penelitian hubungan kausal. Data penelitian adalah data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner berbentuk google form, serta data sekunder yang dikumpulkan dengan teknik dokumentasi. Pengambilan sampel dengan random sampel, sedangkan teknik penghitungannya menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh sampel sebanyak 400. Namun hanya 150 responden yang bersedia mengisi kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi berganda.

查看原文本刊更多论文

处理投诉、市场营销沟通和对忠诚度的信心的影响(营销管理文献评价)

摘要:关于投诉处理、营销沟通和信任对PT Bank BCA KCU三宝郎客户忠诚度影响的文献综述文章是一篇科学的文章，旨在建立一个关于变量影响的研究假设，以便在营销管理的范围内进行进一步的研究。这篇Literature Review文章的写作方法是图书馆研究方法，来源于网络媒体如Google Scholar, Mendeley等学术网络媒体。本文的研究结果表明:1)投诉处理影响顾客忠诚度;2)营销传播影响顾客忠诚度;3)信任对顾客忠诚有影响;客户。本研究采用定量方法，并采用因果关系研究设计。研究数据是通过谷歌表格形式的问卷调查收集的主要数据，以及通过文档技术收集的次要数据。抽样采用随机抽样，计算技术采用斯洛文公式，得到400个样本。然而，只有150名受访者愿意填写调查问卷。数据分析技术采用多元回归分析。摘要:文献综述Pengaruh Penanganan Keluhan, Komunikasi Pemasaran dan keperayaan terhadap Loyalitas nasabah PT Bank BCA KCU Semarang dalah Artikel ilmiah yang bertujuan membangun hipoesis riset Pengaruh antar variabel yang akan digunakan patada riset selanjutnya, dalam ruang lingkup ilmu Manajemen Pemasaran。门德尔松文献综述、门德尔松文献综述、门德尔松文献综述、门德尔松文献综述、门德尔松文献综述、门德尔松文献综述、门德尔松文献综述、门德尔松文献综述、门德尔松文献综述、门德尔松文献综述、门德尔松文献综述、门德尔松文献综述、门德尔松文献综述。文献综述:1)Penanganan Keluhan berpengaruh terhadap Loyalitas;2) Komunikasi Pemasaran berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah;3) Kepercayaan berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah;Nasabah。Penelitian dilaksanakan dengan方法量化，serta desain Penelitian hubungan因果关系。Data penelitian adalah Data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner berbentuk google form, serta Data sekunder yang dikumpulkan dengan teknik dokumentasi。山姆普尔Pengambilan dengan随机山姆普尔,而teknik penghitungannya menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh山姆普尔sebanyak 400。纳门汉雅150回应了杨伯杰的采访。技术分析数据，回归分析。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital

自引率

0.00%

发文量