DIAGNÓSTICO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO NO SETOR PÚBLICO: ESTUDO DE CASO NO CORPO DE BOMBEIROS MILITAR DE ALAGOAS

Luiz Augusto de Medeiros Lira, Ibsen Mateus Bittencourt Santana Pinto
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Abstract

A Gestão do Conhecimento (GC) se mostra como alternativa para as organizações públicas, auxiliando-as no enfrentamento dos desafios da era do conhecimento. Seu conjunto de práticas e abordagens colabora para o aprimoramento dos processos, produtos e serviços prestados à sociedade, manifestando-se através da inovação e da aprendizagem continuada. A presente pesquisa teve por objetivo diagnosticar o grau de maturidade em GC do Corpo de Bombeiros Militar de Alagoas (CBMAL), identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria. Para tanto, utilizou-se do instrumento de avaliação que integra o Modelo de Gestão do Conhecimento para a Administração Pública Brasileira (MGCAPB). O diagnóstico do grau de maturidade em GC do CBMAL ratificou a hipótese da pesquisa, no que tange ao estágio inicial da GC na corporação, evidenciando uma lacuna de desenvolvimento até o mais elevado nível de maturidade em GC, que corresponde à institucionalização. Ademais, este processo de autoavaliação colaborou na identificação de pontos fortes e oportunidades de melhoria da GC na organização, dando base para a consolidação das demais etapas do processo de institucionalização. A contribuição acadêmica do presente estudo se atesta pela originalidade da abordagem conferida ao tema em uma organização bombeiro militar, que poderá ser estendida a instituições de natureza similar, nas áreas de defesa e segurança pública do Brasil e do exterior. Trata-se de uma aplicação prática do MGCAPB, reafirmando sua viabilidade e colaborando para o retrato do atual estado do setor público brasileiro em termos de GC. Inicia o processo de institucionalização, ao cumprir a etapa de diagnóstico.
公共部门知识管理的诊断:阿拉格斯军事消防部门的案例研究
知识管理是公共组织的一种选择,帮助他们面对知识时代的挑战。它的一系列实践和方法有助于改进向社会提供的流程、产品和服务,通过创新和持续学习表现出来。本研究旨在诊断阿拉格斯军事消防部门(CBMAL)的GC成熟度,识别优势和改进机会。为此,我们使用了整合巴西公共行政知识管理模式(MGCAPB)的评估工具。CBMAL对GC成熟度的诊断证实了本研究的假设,关于GC在公司的初始阶段,显示了GC在最高成熟度水平上的发展差距,这与制度化相对应。此外,这一自我评估过程有助于确定组织中知识管理改进的优势和机会,为巩固制度化进程的其他阶段提供基础。本研究的学术贡献体现在一个军事消防组织对这一主题的独创方法上,该方法可以扩展到巴西和国外国防和公共安全领域的类似性质的机构。这是MGCAPB的实际应用,重申了其可行性,并有助于描述巴西公共部门在知识管理方面的现状。开始制度化的过程,完成诊断阶段。
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