Usages des technologies et dissolution du contrôle social : cas de l’appropriation d’une base de données à visée collaborative

Abstract

La portee des divers controles organisationnels sur les comportements est depuis longtemps reconnue. Il importe aujourd’hui d’etudier de quelles nouvelles formes emergentes de controle la digitalisation des organisations s’accompagne pour pouvoir determiner quelles sont leurs implications sur les comportements. Cette recherche s’inscrit dans ce cadre. Les recherches precedentes se sont surtout interessees aux liens entre technologies et controle des resultats ou supervision, c’est-a-dire aux controles dont la source est exterieure au groupe social. Ici, il est plus particulierement question de l’evolution des controles qui emanent du groupe sur les individus qui le composent, autrement dit des phenomenes relevant du controle social. La demarche repose sur l’etude des usages d’une base de donnees collaborative dans un contexte de developpement de produits unissant des equipes de R&D et des equipes chargees de l’industrialisation des nouveaux produits. Une grille d’analyse du controle social est elaboree a partir de la litterature en controle organisationnel pour decrire le controle social au sein de la R&D. Le cas etudie de maniere semi-longitudinale suggere une renegociation des modes d’organisation historiques entre ces deux principales parties prenantes au processus de developpement de produits. Les ajustements induits sur les pratiques de la R&D se concentrent autour de la mise en partage des representations du travail realise. On observe que ces ajustements sont pousses notamment par la constitution d’une supervision indirecte et qu’ils traduisent une dissolution des fondements du controle social exerce par le groupe sur les individus. Ce resultat complete des preuves empiriques de plus en plus nombreuses quant a l’emergence d’une nouvelle forme sociomaterielle de controle.