Katılım Bankası Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Algılarının Ölçümlenmesi Üzerine Bir Araştırma

Abstract

Bu calismada katilim bankasi musterilerinin bankalarinin hizmet kalitesi algilarinin olculmesi amaclanmistir. Bu kapsamda, Istanbul ilinde ikamet eden katilim bankalarinin musterilerinden kolayda ornekleme yontemiyle secilen 399 kisinin katilimiyla bir anket calismasi gerceklestirilmis ve katilimcilarin katilim bankaciligi hizmet kalitesine yonelik algilari arasindaki farklar incelenmistir. Calismada elde edilen sonuclar, katilimcilarin cinsiyet degiskeni haric tum degisken gruplari arasinda katilim bankaciligina iliskin genel bankacilik hizmeti kalitesi algilari arasinda anlamli bir farklilik bulundugunu gostermektedir.