The Impact of Customer Value Co-Creation and Relationship Quality on Relationship Equity: Personality Traits as a Moderator

Jurnal Pengurusan UKM Journal of Management Pub Date : 2018-12-31 DOI:10.17576/PENGURUSAN-2018-54-07

N. Omar, Ahmad Sabri Kassim, M. Nazri, Farhana Sidek

{"title":"The Impact of Customer Value Co-Creation and Relationship Quality on Relationship Equity: Personality Traits as a Moderator","authors":"N. Omar, Ahmad Sabri Kassim, M. Nazri, Farhana Sidek","doi":"10.17576/PENGURUSAN-2018-54-07","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"ABSTRACT This study aimed to examine the relationship among customer value co-creation, relationship quality, and relationship equity in the tailoring services in Malaysia. Moreover, this study also investigated whether customer personality trait plays a moderating role in the relationship of value co-creation behavior and relationship quality as well as the relationship between relationship quality and relationship equity. A total of 245 questionnaires were collected via purposive sampling from customers seeking tailoring services from SME tailoring businesses. The findings revealed that customer value co-creation has a statistically significant influence on relationship quality. In addition, relationship quality was also positively related to relationship equity. However, the moderating effect of customer personality trait was not significant. This study contributes to the existing literature on customer co-creation and personality traits of consumers in tailoring services of SMEs, particularly in explaining the relationship equity of consumers. Keywords: Value co-creation; relationship quality; relationship equity; personality trait, tailoring services ABSTRAK Kajian ini bertujuan untuk mengkaji hubungan antara penciptaan nilai pelanggan, kualiti hubungan, dan ekuiti hubungan dalam perkhidmatan jahit di Malaysia. Selain itu, kajian ini juga menyiasat sama ada sifat keperibadian pelanggan memainkan peranan sebagai pemboleh ubah sederhana dalam hubungan tingkah laku penciptaan nilai dan kualiti hubungan, serta hubungan kualiti hubungan dan ekuiti hubungan. Sebanyak 245 soal selidik telah dikumpulkan melalui persampelan purposive daripada pelanggan perkhidmatan jahit yang dimiliki oleh perniagaan kecil dan sederhana. Hasil penemuan menunjukkan bahawa penciptaan bersama nilai pelanggan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kualiti hubungan. Di samping itu, kualiti hubungan juga mempunyai hubungan yang positif dan signifikan dengan ekuiti hubungan. Walau bagaimanapun, sifat keperibadian pelanggan sebagai pemboleh ubah sederhana adalah tidak signifikan. Kajian ini memberikan sumbangan besar kepada literatur sedia ada mengenai penciptaan nilai bersama pelanggan dan keperibadian pengguna dalam perkhidmatan jahitan PKS, khususnya dalam menjelaskan hubungan ekuiti pengguna. Kata kunci: Penciptaan nilai pelanggan; kualiti hubungan; sifat keperibadian pelanggan; ekuiti hubungan; perkhidmatan jahitan","PeriodicalId":311489,"journal":{"name":"Jurnal Pengurusan UKM Journal of Management","volume":"53 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2018-12-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"3","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Pengurusan UKM Journal of Management","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.17576/PENGURUSAN-2018-54-07","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 3

Abstract

ABSTRACT This study aimed to examine the relationship among customer value co-creation, relationship quality, and relationship equity in the tailoring services in Malaysia. Moreover, this study also investigated whether customer personality trait plays a moderating role in the relationship of value co-creation behavior and relationship quality as well as the relationship between relationship quality and relationship equity. A total of 245 questionnaires were collected via purposive sampling from customers seeking tailoring services from SME tailoring businesses. The findings revealed that customer value co-creation has a statistically significant influence on relationship quality. In addition, relationship quality was also positively related to relationship equity. However, the moderating effect of customer personality trait was not significant. This study contributes to the existing literature on customer co-creation and personality traits of consumers in tailoring services of SMEs, particularly in explaining the relationship equity of consumers. Keywords: Value co-creation; relationship quality; relationship equity; personality trait, tailoring services ABSTRAK Kajian ini bertujuan untuk mengkaji hubungan antara penciptaan nilai pelanggan, kualiti hubungan, dan ekuiti hubungan dalam perkhidmatan jahit di Malaysia. Selain itu, kajian ini juga menyiasat sama ada sifat keperibadian pelanggan memainkan peranan sebagai pemboleh ubah sederhana dalam hubungan tingkah laku penciptaan nilai dan kualiti hubungan, serta hubungan kualiti hubungan dan ekuiti hubungan. Sebanyak 245 soal selidik telah dikumpulkan melalui persampelan purposive daripada pelanggan perkhidmatan jahit yang dimiliki oleh perniagaan kecil dan sederhana. Hasil penemuan menunjukkan bahawa penciptaan bersama nilai pelanggan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kualiti hubungan. Di samping itu, kualiti hubungan juga mempunyai hubungan yang positif dan signifikan dengan ekuiti hubungan. Walau bagaimanapun, sifat keperibadian pelanggan sebagai pemboleh ubah sederhana adalah tidak signifikan. Kajian ini memberikan sumbangan besar kepada literatur sedia ada mengenai penciptaan nilai bersama pelanggan dan keperibadian pengguna dalam perkhidmatan jahitan PKS, khususnya dalam menjelaskan hubungan ekuiti pengguna. Kata kunci: Penciptaan nilai pelanggan; kualiti hubungan; sifat keperibadian pelanggan; ekuiti hubungan; perkhidmatan jahitan

查看原文本刊更多论文

顾客价值共同创造和关系质量对关系公平的影响:人格特质的调节作用

摘要本研究旨在探讨马来西亚定制服务中客户价值共同创造、关系质量和关系公平之间的关系。此外，本研究还探讨了顾客人格特质是否在价值共同创造行为与关系质量、关系质量与关系公平之间的关系中起调节作用。通过有目的抽样，从中小企业裁缝店寻求裁缝服务的顾客中收集了245份问卷。研究发现，顾客价值共同创造对关系质量有显著的影响。此外，关系质量也与关系公平呈正相关。然而，顾客人格特质的调节作用不显著。本研究对现有文献中关于中小企业定制服务中消费者共同创造和消费者个性特征的研究有所贡献，特别是对消费者关系公平的解释。关键词:价值共创;关系质量;股本的关系;【摘要】马来西亚服装、服装、服装、服装、服装、服装、服装、服装、服装、服装等。Selain itu, kajian ini juga menyiasat sama ada sifat keperibadian pelanggan memainkan perankan peranan sebagai papphaha dalam hubungan tingkah laku penciptaan nilai dankualiti hubungan, serta hubungan kualiti hubungan dan kuititi hubungan。有目的的，有目的的，有目的的，有目的的，有目的的，有目的的Hasil penemuan menunjukkan bahawa penciptaan bersama nilai pelanggan mempunyai pengaruh yang signikan terhadap kualiti hubungan。disamping itu, kualiti hubungan, juga mempunyai hubungan，阳阳性，显著，dengan, ekuiti hubungan。Walau bagaimanapun, sifat keperibadian pelanggan sebagai pemboleh ubah sederhana adalah tidak signikan。喀吉尼成员:喀吉尼，喀吉尼，喀吉尼，喀吉尼，喀吉尼，喀吉尼，喀吉尼，喀吉尼，喀吉尼，喀吉尼，喀吉尼，喀吉尼，喀吉尼，喀吉尼，喀吉尼，喀吉尼，喀吉尼，喀吉尼，喀吉尼，喀吉尼，喀吉尼，喀吉尼，喀吉尼，喀吉尼，喀吉尼，喀吉尼，喀吉尼，喀吉尼，喀吉尼，喀吉尼，喀吉尼，喀吉尼，喀吉尼。Kata kunci: Penciptaan nilai pelanggan;kualiti hubungan;Sifat keperibadian pelanggan;ekuiti hubungan;perkhidmatan jahitan

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Jurnal Pengurusan UKM Journal of Management

自引率

0.00%

发文量