Neue Grenzziehungen zwischen Formalität und Informalität? Die Auswirkungen der digitalen Transformation auf die Arbeit im Büro

Abstract

Zusammenfassung Der Einsatz digitaler Technologien führt in kaufmännisch-verwaltenden Tätigkeiten zu ausgeprägten Formalisierungstendenzen und zu einer Ausdifferenzierung von Tätigkeitsbereichen, die mit unterschiedlichen Handlungsspielräumen für die verschiedenen Beschäftigtengruppen einhergehen. Der vorliegende Beitrag fokussiert die empirisch fundierte Analyse von Formalisierungsprozessen auf der einen Seite und die weiterbestehenden bzw. neu entstehenden Spielräume für informelle Lösungen und Prozesse auf der anderen Seite. Die Grundlage für die Analyse bilden acht Fallstudien in fünf Organisationen. Im Vordergrund standen qualitative Interviews mit Mitarbeiter:innen in der kaufmännisch-verwaltenden Sachbearbeitung und deren Erfahrungen im digitalen Transformationsprozess.