SISTEMATIZACIÓN DE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA EN LAS TELECOMUNICACIONES

Abstract

El presente estudio consiste en la aplicacion de la metodologia Lean Six Sigma basada en el modelo de mejora continua PHVA soportada en diversas herramientas seleccionadas para cada una de las fases logrando la Sistematizacion de la Inteligencia Competitiva en el campo de las Telecomunicaciones. El estudio abarca desde la Planificacion de las Rutas hasta la elaboracion del informe final, el cual se desarrollo en cinco fases. Definir: Project Charter, CTQ, SIPOC, Diagrama de flujo, BD de las Rutas y Registro de las Visitas.  Medir: DAP, Costeo ABC del Proceso, AMEF.  Analizar: Diagrama de Relaciones y Ishikawa, identificacion de factores significativos, tabla de Datos y Resultados (Prueba de Hipotesis).  Mejorar: AMEF Mejorado y CTQ Mejorado. Controlar: Tablero y Graficas de Control. Se logro mejorar la toma de decisiones, incrementar la participacion de mercado en un 50% y mejorar la posicion competitiva de la empresa.