Impactos da implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade Baseado em Norma ISO na Cultura de Laboratório no Instituto Nacional de Tecnologia – INT

Abstract

Este artigo descreve os efeitos da implantacao da Norma ISO IEC ABNT NBR ISO/IEC 17025 na cultura de laboratorios do Instituto Nacional de Tecnologia (INT) e analisa como esta implantacao influencia seu modelo de gestao. Como modelo analitico, foi utilizado o Modelo de Acao Cultural Brasileiro formulado por Barros e Prates (1996). O modelo refletiu toda a sua complexidade nas quatro posicoes definidas: concentracao de poder; postura de espectador; personalista; evitar conflito. O foco principal do estudo foi a influencia da cultura organizacional no favorecimento ou prejuizo da implantacao e manutencao da Norma, bem como suas consequencias nos resultados finais;  a pesquisa de campo confirmou a importância das relacoes entre o gestor e a alta direcao e entre o gestor e a sua equipe nesse esforco. Foi utilizada pesquisa descritiva com abordagem qualitativa e estrategia de estudo de caso, utilizando-se entrevistas, documentos e observacoes diretas. Os sujeitos da pesquisa foram profissionais responsaveis por laboratorios acreditados no INT, com mais de dez anos de experiencia na gestao de laboratorios e participantes da implantacao da Norma ISO 17025. Palavras-chave: Gestao da Qualidade; Norma ISO 17025; Cultura de Laboratorio; Relacoes Humanas