PENGARUH HARGA, FASILITAS, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI NABILA TOUR & TRANS

Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Pub Date : 2022-11-25 DOI:10.55606/jupiman.v1i4.729

Laila Rahmawati

{"title":"PENGARUH HARGA, FASILITAS, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI NABILA TOUR & TRANS","authors":"Laila Rahmawati","doi":"10.55606/jupiman.v1i4.729","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Di era saat ini, kebutuhan masyarakat tidak hanya mencakup sandang dan pangan saja, melainkan juga kebutuhan untuk berwisata. Terjadinya persaingan antara para pengusaha jasa tour dan travel memicu perusahaan untuk semakin berorientasi kepada pelanggan dengan menetapkan harga, menyediakan fasilitas dan memberikan pelayanan terbaik guna menarik hati para pelanggannya supaya tetap memakai jasa perusahaannya. Salah satu jasa tour dan travel di Kediri adalah Nabila Tour & Trans. Dalam hal ini, peneliti mengkaji lebih dalam yakni, apakah ada pengaruh harga, fasilitas, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Nabila Tour & Trans. Pendekatan deskriptif kuantitatif digunakan dengan sampel penelitian yakni pelanggan dari Nabila Tour & Trans dan teknik accidental sampling. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan hasil uji t yakni nilai Sig 0.000 < 0,050 harga (X1), fasilitas (X2), dan kualitas pelayanan (X3) terhadap variabel terikat kepuasan pelanggan (Y) pada Nabila Tour & Trans, uji f yakni nilai F hitung 119.304 > F tabel 3,09 dan koefisien determinasi yakni nilai R Square sebesar 0,789 sehingga H0 seluruh variabel ditolak dan Ha diterima yang berarti harga, fasilitas, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Nabila Tour & Trans.","PeriodicalId":136687,"journal":{"name":"Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-11-25","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.55606/jupiman.v1i4.729","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Di era saat ini, kebutuhan masyarakat tidak hanya mencakup sandang dan pangan saja, melainkan juga kebutuhan untuk berwisata. Terjadinya persaingan antara para pengusaha jasa tour dan travel memicu perusahaan untuk semakin berorientasi kepada pelanggan dengan menetapkan harga, menyediakan fasilitas dan memberikan pelayanan terbaik guna menarik hati para pelanggannya supaya tetap memakai jasa perusahaannya. Salah satu jasa tour dan travel di Kediri adalah Nabila Tour & Trans. Dalam hal ini, peneliti mengkaji lebih dalam yakni, apakah ada pengaruh harga, fasilitas, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Nabila Tour & Trans. Pendekatan deskriptif kuantitatif digunakan dengan sampel penelitian yakni pelanggan dari Nabila Tour & Trans dan teknik accidental sampling. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan hasil uji t yakni nilai Sig 0.000 < 0,050 harga (X1), fasilitas (X2), dan kualitas pelayanan (X3) terhadap variabel terikat kepuasan pelanggan (Y) pada Nabila Tour & Trans, uji f yakni nilai F hitung 119.304 > F tabel 3,09 dan koefisien determinasi yakni nilai R Square sebesar 0,789 sehingga H0 seluruh variabel ditolak dan Ha diterima yang berarti harga, fasilitas, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Nabila Tour & Trans.

查看原文本刊更多论文

价格、设施和服务质量对NABILA TOUR & TRANS客户满意度的影响

在这个时代，人们不仅需要衣服和食物，还需要旅游。引发韩美发生旅游服务和商人之间的竞争和定价,公司越来越注重给客户提供最好的设施和提供服务来吸引顾客,以便保留公司服务。Kediri的旅游和旅游服务之一是Nabila tour & Trans。在这方面，研究人员深入探讨了价格、设施和服务质量对Nabila Tour & Trans的客户满意度是否有影响。定量描述性方法适用于Nabila & Trans Tour和accidental采样技术的客户样本研究方法。数据分析使用多元线性回归分析价值的化验结果t即为Sig万< 0.050价格(X1)、(xn)设施和服务质量(X3)对变量绑定客户满意度(Y) Nabila旅游&跨测试,f就是f数119304 > f 3.09表和决心即价值系数R广场0.789所以豪整个大的拒绝和哈接受变量意味着价格、设施服务质量对Nabila Tour & Trans客户满意度有显著影响。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen

自引率

0.00%

发文量