KLASIFIKASI DATA MINNING MENGGUNAKAN ALGORITMA C4.5 TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SEWA KAMERA CIKARANG

Techno Xplore : Jurnal Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Pub Date : 2019-04-30 DOI:10.36805/TECHNOXPLORE.V4I1.541

Sutan Faisal

{"title":"KLASIFIKASI DATA MINNING MENGGUNAKAN ALGORITMA C4.5 TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SEWA KAMERA CIKARANG","authors":"Sutan Faisal","doi":"10.36805/TECHNOXPLORE.V4I1.541","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Kepuasan pelanggan merupakan salah satu tujuan dari perusahan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggannya baik perusahaan jasa maupun non jasa. Salah satu perusahaan jasa penyedia sewa kamera yang berkomitmen untuk kepuasan pelanggannya adalah Sewa Kamera Cikarang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa kepuasan pelanggan sewa kamera cikarang dengan menggunakan algoritma K Nearest Neighbour (KNN). Atribut masukan kepuasan pelanggan dalam penelitian ini mencangkup harga, fasilitas, pelayanan dam loyalitas. Keluaran hasil dari atribut masukan diatas adalah puas dan tidak puas. Penelitian ini diharapkan untuk membantu Sewa Kamera Cikarang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan laba pada Sewa Kamera Cikarang. Hasil penelitian yang dapat dicapai menggunakan algoritma C 4.5 adalah acuracy = 95%, classification recall =100%, Classification precision = 92.31% dan AUC = 0.948. Hasil penelitian ini bisa menjadikan referensi untuk membangun sebuah aplikasi yang dapat memudahkan perusahaan dalam memperoleh informasi mengenai kepuasan pelanggannya.","PeriodicalId":173610,"journal":{"name":"Techno Xplore : Jurnal Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi","volume":"328 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2019-04-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"6","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Techno Xplore : Jurnal Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.36805/TECHNOXPLORE.V4I1.541","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 6

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu tujuan dari perusahan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggannya baik perusahaan jasa maupun non jasa. Salah satu perusahaan jasa penyedia sewa kamera yang berkomitmen untuk kepuasan pelanggannya adalah Sewa Kamera Cikarang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa kepuasan pelanggan sewa kamera cikarang dengan menggunakan algoritma K Nearest Neighbour (KNN). Atribut masukan kepuasan pelanggan dalam penelitian ini mencangkup harga, fasilitas, pelayanan dam loyalitas. Keluaran hasil dari atribut masukan diatas adalah puas dan tidak puas. Penelitian ini diharapkan untuk membantu Sewa Kamera Cikarang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan laba pada Sewa Kamera Cikarang. Hasil penelitian yang dapat dicapai menggunakan algoritma C 4.5 adalah acuracy = 95%, classification recall =100%, Classification precision = 92.31% dan AUC = 0.948. Hasil penelitian ini bisa menjadikan referensi untuk membangun sebuah aplikasi yang dapat memudahkan perusahaan dalam memperoleh informasi mengenai kepuasan pelanggannya.

查看原文本刊更多论文

客户满意度是公司为客户提供服务的目标之一。一家相机租赁公司承诺让客户满意，该公司雇佣了ci声音相机。这项研究的目的是使用KNN算法来分析ci声音相机租来的客户满意度。这项研究的客户满意度输入包括价格、设施、服务和忠诚。上述输入属性的输出结果是满意和不满意。本研究旨在帮助租借cicartan相机，以增加客户满意度和利润。使用c4.5算法获得的研究结果为acuracy = 95%，经典fication回忆=100%，经典fication precision = 98.31%和AUC = 10948。本研究的结果可能是建立一个应用程序的参考，可以帮助企业获得关于客户满意度的信息。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Techno Xplore : Jurnal Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi

自引率

0.00%

发文量