أثر سلوك مواطنة الزبون في تعزيز القدرات التسويقية دراسة تحليلية لآراء المديرين في عدد من المؤسسات الصحية الخاصة في محافظة دهوك

humanities Journal of University of Zakho Pub Date : 2022-12-30 DOI:10.26436/hjuoz.2022.10.4.904

Ihsan.hussein Ihsan.ali

{"title":"أثر سلوك مواطنة الزبون في تعزيز القدرات التسويقية دراسة تحليلية لآراء المديرين في عدد من المؤسسات الصحية الخاصة في محافظة دهوك","authors":"Ihsan.hussein Ihsan.ali","doi":"10.26436/hjuoz.2022.10.4.904","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"(الملخص) \nإن الغرض من البحث هو معرفة الأثر الذي يؤديه سلوك مواطنة الزبون في تعزيز القدرات التسويقية، ونظراً لأهمية القطاع الصحي في حياة الفرد فقد أُجريت الدراسة في عدد من المؤسسات الصحية الخاصة في محافظة دهوك، كما افترض البحث الى وجود علاقة ارتباط وتأثير ذات دلالات احصائية بين متغيري سلوك مواطنة الزبون والقدرات التسويقية في المؤسسات الصحية المبحوثة . وتم استخدام استمارة الاستبيانة ، كوسيلة لجمع البيانات ، والتي وزعت على عدد من المؤسسات الصحية المبحوثة ، حيث تم توزيع (50) استمارة وتم استرجاع (45) استمارة صالحة للتحليل . ولتحليـل البيانات تم استخدام برنامج SPSS Version 22 والذي من خلاله تم الحصـول علـى التكرارات والنسب المئوية , والأوساط الحسابية والانحراف المعياري وذلك لاستخدامها في وصف وتحليل متغيرات البحث وتشخيصها ، وتم استخدام اختبار معامل الارتباط البسيط لتحديد قوة وطبيعة العلاقة بين متغيرات البحث ، والانحدار الخطي البسيط ، لقياس معنوية تأثير المتغير المستقل سلوك مواطنة الزبون في المتغير المعتمد القدرات التسويقية. \nوتوصل البحث الى عدد من الاستنتاجات أهمها تبين بأن القدرات التسويقية يصعب على المنافسين تقليدها لارتباطها بتاريخ المؤسسة وثقافتها وخبرتها وتجاربها وبالتالي فإنها ستحقق ميزة تنافسية مستدامة للمؤسسة واختتم البحث بعدد من القترحات أهمها التركيز على كسب الزبائن الذين يدافعون عن المؤسسة من خلال سماع صوتهم ومناقشة آرائهم ومقترحاتهم حول الخدمات المقدمة وكيفية تطويرها. التي من الممكن ان تعزز أو تدعم الجوانب الإيجابية للميدان المبحوث وتعالج السلبيات إذا أُخذت بذلك مستقبلاً.","PeriodicalId":134960,"journal":{"name":"humanities Journal of University of Zakho","volume":"88 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-12-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"humanities Journal of University of Zakho","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.26436/hjuoz.2022.10.4.904","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

(الملخص) إن الغرض من البحث هو معرفة الأثر الذي يؤديه سلوك مواطنة الزبون في تعزيز القدرات التسويقية، ونظراً لأهمية القطاع الصحي في حياة الفرد فقد أُجريت الدراسة في عدد من المؤسسات الصحية الخاصة في محافظة دهوك، كما افترض البحث الى وجود علاقة ارتباط وتأثير ذات دلالات احصائية بين متغيري سلوك مواطنة الزبون والقدرات التسويقية في المؤسسات الصحية المبحوثة . وتم استخدام استمارة الاستبيانة ، كوسيلة لجمع البيانات ، والتي وزعت على عدد من المؤسسات الصحية المبحوثة ، حيث تم توزيع (50) استمارة وتم استرجاع (45) استمارة صالحة للتحليل . ولتحليـل البيانات تم استخدام برنامج SPSS Version 22 والذي من خلاله تم الحصـول علـى التكرارات والنسب المئوية , والأوساط الحسابية والانحراف المعياري وذلك لاستخدامها في وصف وتحليل متغيرات البحث وتشخيصها ، وتم استخدام اختبار معامل الارتباط البسيط لتحديد قوة وطبيعة العلاقة بين متغيرات البحث ، والانحدار الخطي البسيط ، لقياس معنوية تأثير المتغير المستقل سلوك مواطنة الزبون في المتغير المعتمد القدرات التسويقية. وتوصل البحث الى عدد من الاستنتاجات أهمها تبين بأن القدرات التسويقية يصعب على المنافسين تقليدها لارتباطها بتاريخ المؤسسة وثقافتها وخبرتها وتجاربها وبالتالي فإنها ستحقق ميزة تنافسية مستدامة للمؤسسة واختتم البحث بعدد من القترحات أهمها التركيز على كسب الزبائن الذين يدافعون عن المؤسسة من خلال سماع صوتهم ومناقشة آرائهم ومقترحاتهم حول الخدمات المقدمة وكيفية تطويرها. التي من الممكن ان تعزز أو تدعم الجوانب الإيجابية للميدان المبحوث وتعالج السلبيات إذا أُخذت بذلك مستقبلاً.

查看原文本刊更多论文

客户公民行为对加强销售能力的影响是对杜胡克省一些私营保健机构管理人员意见的分析

(概括)本研究的目的是了解客户公民身份的行为对提高销售能力的影响，并考虑到卫生部门对个人生活的重要性，在杜胡克省的一些私营卫生机构进行了研究，并假定客户公民身份的变数与所研究的卫生机构的销售能力之间存在具有统计学意义的联系和影响。作为收集数据的一种手段，向一些研究的卫生机构分发了问卷问卷，分发了50份表格，检索了45份有效的表格。为了进行数据分析，使用了spspers22，在该软件中，重复、百分比、算术和标准偏差被用来描述、分析和诊断研究变量，使用简单的关联系数来确定研究变量之间关系的强度和性质，简单线性回归，以衡量独立变量在采用的销售能力变量中的客户公民行为的影响。研究得出了一些结论，其中最重要的结论是，销售能力很难被竞争对手模仿，因为它与企业的历史、文化、专门知识和经验有关，因此会给企业带来可持续的竞争优势，最后提出了一些建议，其中最重要的是，通过听取和讨论他们对所提供的服务的看法和建议以及如何发展这些服务，重点放在吸引企业的客户。这些研究领域的积极方面可以得到加强或支持，如果今后加以利用，可以解决不利之处。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

humanities Journal of University of Zakho

自引率

0.00%

发文量