Gestão da qualidade em farmácias públicas

Abstract

Mais da metade das farmácias públicas do Estado de São Paulo possuem irregularidades, como falta de farmacêutico ou problemas na armazenagem de medicamentos (DESIDÉRIO, 2010). O Conselho Regional de Farmácia constatou que, em 57% dos estabelecimentos públicos (Unidades Básicas de Saúde, hospitais e laboratórios), além da falta de farmacêutico, medicamentos dividem espaço com alimentos nas geladeiras, ficam expostos à umidade e ao sol, entre outros problemas (DESIDÉRIO, 2010). As iniciativas para melhorar a qualidade das ações e dos serviços de saúde no Brasil vêm sendo desenvolvidas, principalmente, quanto ao que diz respeito à organização do Sistema Único de Saúde, à área de análises clínicas e patológicas e aos hospitais privados. No âmbito das farmácias, porém, ainda não são significantes (FRANÇA FILHO et al., 2008). Esta pesquisa tem o objetivo de descrever a situação atual das farmácias do serviço público de saúde e mostrar como são utilizadas as ferramentas da gestão da qualidade nestes estabelecimentos, em um município do interior paulista. Ela foi realizada por meio de coleta de dados, observação e posterior comparação com revisão bibliográfica. Nenhuma das unidades avaliadas realiza suas atividades de forma sistemática e organizada, como preconizado, tampouco de acordo com as legislações vigentes. Gestão da qualidade, ou mesmo utilização de ferramentas da qualidade, não existem nesses estabelecimentos. Entre as falhas encontradas, verificaram-se as dificuldades de padronização e critérios no atendimento, o que sugere claramente a necessidade de uma mudança estrutural dos serviços, com o objetivo de buscar, de maneira contínua, a qualidade por meio do sistema de gestão.