OTIMIZACAO DE PROCESSOS EM UMA COOPERATIVA DE CREDITO; PROCESS OPTIMIZATION IN A CREDIT COOPERATIVE

Abstract

Sabe-se que o mercado de trabalho está cada vez mais competitivo, fazendo com que inovações sejam recorrentes o tempo todo. Nesse sentido, este trabalho busca apresentar um modelo de atendimento pautado na eficácia no processo de abertura de contas, por meio de uma análise SWOT. O trabalho inicia-se com uma pesquisa bibliográfica, a fim de trazer uma literatura que discuta o assunto aqui apresentado, como uma forma de argumentar ainda mais com que se tem discutido. Na sequência, realiza-se uma análise SWOT, com o intuito de apresentar os pontos fortes, pontos fracos, ameaças e oportunidades na empresa analisada. Ao analisar o banco em questão, foi possível observar que é uma cooperativa com muitos pontos positivos, contudo, os pontos fracos e ameaças averiguados podem ser revistos, a fim de que haja uma melhoria em seu atendimento e seja possível alcançar ainda mais clientes. Evidencia-se, portanto, que a otimização de processos garante um atendimento ainda mais eficaz.