Mediation in Consumer Matters. An Approach in European and Spanish Law

Abstract

Davant l'evident inadequacio de la via judicial ordinaria per a resoldre conflictes en materia de consum, es fa necessari trobar models alternatius que, sense excloure les vies administrativa i judicial, resultin mes accessibles als consumidors. Tot i que l'arbitratge es el model mes difos, la mediacio de consum esta agafant cada vegada mes forca entre aquests models alternatius. La mediacio de consum no te cap ordenament sistematic en el dret intern espanyol, i la normativa relativa a l'arbitratge de consum nomes fa referencia a la mediacio per a dir que la seva regulacio correspon a les comunitats autonomes, algunes de les quals tenen atribuida la competencia exclusiva en materia de mediacio a traves dels seus estatuts d'autonomia. Malgrat que la mediacio se sol concebre en materia de consum com a incardinada dins del procediment arbitral, el procediment ideal seria distingir una mediacio vinculada al procediment arbitral (intraarbitral) d'una altra mediacio de consum al marge de l'arbitratge (extraarbitral) per tal d'oferir mes alternatives de resolucio extrajudicial de conflictes, ates que la resolucio obtinguda d'un proces de mediacio tindra titol executiu si es tracta d'una transaccio judicial o si s'eleva a escriptura publica. La conclusio que se n'extreu es que l'ambit de consum es especialment propici per a la mediacio, pero la normativa relativa a l'arbitratge de consum resulta inadequada per a regular-la, per la qual cosa caldra acudir a la regulacio especifica de la mediacio per a ordenar-ne l’aplicacio en aquest ambit.