{"title":"Comunicação e mídias sociais: estratégias de personalização e humanização de marca no Twitter","authors":"Mariana Antunes Ruchiga, G. Knoll","doi":"10.31501/comunicologia.v12i1.10299","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"O contexto atual da sociedade e a necessidade das marcas de se tornarem cada vez mais próximas de seus consumidores no meio online trouxeram desafios e descobertas para as empresas. Este estudo objetiva analisar as estratégias de personalização e humanização da marca Nubank no Twitter. Para isso, pretende-se: identificar quais são as estratégias de marketing digital utilizadas pelo Nubank em seu perfil no Twitter; apurar interações geradas pela marca com seus seguidores a partir do uso das estratégias; compreender a importância da personalização e da humanização da marca no contexto do marketing de relacionamento. Foi realizada uma pesquisa exploratória com análise de conteúdo, a partir da coleta, observação e análise dos tweets do Nubank. Os resultados encontrados demonstram a importância das estratégias de marketing digital para a humanização e personalização do relacionamento da marca com seus seguidores, com destaque para a linguagem utilizada e para as interações responsivas, que aproximam o Nubank do cliente.","PeriodicalId":415385,"journal":{"name":"Comunicologia - Revista de Comunicação da Universidade Católica de Brasília","volume":"69 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2019-07-12","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Comunicologia - Revista de Comunicação da Universidade Católica de Brasília","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.31501/comunicologia.v12i1.10299","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
Abstract
O contexto atual da sociedade e a necessidade das marcas de se tornarem cada vez mais próximas de seus consumidores no meio online trouxeram desafios e descobertas para as empresas. Este estudo objetiva analisar as estratégias de personalização e humanização da marca Nubank no Twitter. Para isso, pretende-se: identificar quais são as estratégias de marketing digital utilizadas pelo Nubank em seu perfil no Twitter; apurar interações geradas pela marca com seus seguidores a partir do uso das estratégias; compreender a importância da personalização e da humanização da marca no contexto do marketing de relacionamento. Foi realizada uma pesquisa exploratória com análise de conteúdo, a partir da coleta, observação e análise dos tweets do Nubank. Os resultados encontrados demonstram a importância das estratégias de marketing digital para a humanização e personalização do relacionamento da marca com seus seguidores, com destaque para a linguagem utilizada e para as interações responsivas, que aproximam o Nubank do cliente.