Comunicação e mídias sociais: estratégias de personalização e humanização de marca no Twitter

Abstract

O contexto atual da sociedade e a necessidade das marcas de se tornarem cada vez mais próximas de seus consumidores no meio online trouxeram desafios e descobertas para as empresas. Este estudo objetiva analisar as estratégias de personalização e humanização da marca Nubank no Twitter. Para isso, pretende-se: identificar quais são as estratégias de marketing digital utilizadas pelo Nubank em seu perfil no Twitter; apurar interações geradas pela marca com seus seguidores a partir do uso das estratégias; compreender a importância da personalização e da humanização da marca no contexto do marketing de relacionamento. Foi realizada uma pesquisa exploratória com análise de conteúdo, a partir da coleta, observação e análise dos tweets do Nubank. Os resultados encontrados demonstram a importância das estratégias de marketing digital para a humanização e personalização do relacionamento da marca com seus seguidores, com destaque para a linguagem utilizada e para as interações responsivas, que aproximam o Nubank do cliente.