Comunicação e mídias sociais: estratégias de personalização e humanização de marca no Twitter

Mariana Antunes Ruchiga, G. Knoll
{"title":"Comunicação e mídias sociais: estratégias de personalização e humanização de marca no Twitter","authors":"Mariana Antunes Ruchiga, G. Knoll","doi":"10.31501/comunicologia.v12i1.10299","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"O contexto atual da sociedade e a necessidade das marcas de se tornarem cada vez mais próximas de seus consumidores no meio online trouxeram desafios e descobertas para as empresas. Este estudo objetiva analisar as estratégias de personalização e humanização da marca Nubank no Twitter. Para isso, pretende-se: identificar quais são as estratégias de marketing digital utilizadas pelo Nubank em seu perfil no Twitter; apurar interações geradas pela marca com seus seguidores a partir do uso das estratégias; compreender a importância da personalização e da humanização da marca no contexto do marketing de relacionamento. Foi realizada uma pesquisa exploratória com análise de conteúdo, a partir da coleta, observação e análise dos tweets do Nubank. Os resultados encontrados demonstram a importância das estratégias de marketing digital para a humanização e personalização do relacionamento da marca com seus seguidores, com destaque para a linguagem utilizada e para as interações responsivas, que aproximam o Nubank do cliente.","PeriodicalId":415385,"journal":{"name":"Comunicologia - Revista de Comunicação da Universidade Católica de Brasília","volume":"69 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2019-07-12","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Comunicologia - Revista de Comunicação da Universidade Católica de Brasília","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.31501/comunicologia.v12i1.10299","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 0

Abstract

O contexto atual da sociedade e a necessidade das marcas de se tornarem cada vez mais próximas de seus consumidores no meio online trouxeram desafios e descobertas para as empresas. Este estudo objetiva analisar as estratégias de personalização e humanização da marca Nubank no Twitter. Para isso, pretende-se: identificar quais são as estratégias de marketing digital utilizadas pelo Nubank em seu perfil no Twitter; apurar interações geradas pela marca com seus seguidores a partir do uso das estratégias; compreender a importância da personalização e da humanização da marca no contexto do marketing de relacionamento. Foi realizada uma pesquisa exploratória com análise de conteúdo, a partir da coleta, observação e análise dos tweets do Nubank. Os resultados encontrados demonstram a importância das estratégias de marketing digital para a humanização e personalização do relacionamento da marca com seus seguidores, com destaque para a linguagem utilizada e para as interações responsivas, que aproximam o Nubank do cliente.
传播与社交媒体:Twitter品牌个性化与人性化策略
当前的社会环境和品牌在网络环境中越来越接近消费者的需求给公司带来了挑战和发现。本研究旨在分析Nubank品牌在Twitter上的个性化和人性化策略。为此,我们的目标是:确定Nubank在其Twitter个人资料中使用的数字营销策略;通过策略的使用,确定品牌与追随者产生的互动;理解品牌个性化和人性化在关系营销背景下的重要性。通过对Nubank推文的收集、观察和分析,进行了内容分析的探索性研究。结果表明,数字营销策略对于品牌与追随者关系的人性化和个性化的重要性,特别是使用的语言和响应式互动,使Nubank更接近客户。
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
求助全文
约1分钟内获得全文 求助全文
来源期刊
自引率
0.00%
发文量
0
×
引用
GB/T 7714-2015
复制
MLA
复制
APA
复制
导出至
BibTeX EndNote RefMan NoteFirst NoteExpress
×
提示
您的信息不完整,为了账户安全,请先补充。
现在去补充
×
提示
您因"违规操作"
具体请查看互助需知
我知道了
×
提示
确定
请完成安全验证×
copy
已复制链接
快去分享给好友吧!
我知道了
右上角分享
点击右上角分享
0
联系我们:info@booksci.cn Book学术提供免费学术资源搜索服务,方便国内外学者检索中英文文献。致力于提供最便捷和优质的服务体验。 Copyright © 2023 布克学术 All rights reserved.
京ICP备2023020795号-1
ghs 京公网安备 11010802042870号
Book学术文献互助
Book学术文献互助群
群 号:604180095
Book学术官方微信