EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP RESPON CEPAT TANGGAP LAYANAN APLIKASI MOBILE MYINDIHOME BERDASARKAN KOMBINASI METODE SERVQUAL DAN METODE WEBQUAL

Jurnal SAINTEKOM Pub Date : 2020-07-21 DOI:10.36982/jig.v11i1.1066

Endah Saputri, Dedy Syamsuar

{"title":"EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP RESPON CEPAT TANGGAP LAYANAN APLIKASI MOBILE MYINDIHOME BERDASARKAN KOMBINASI METODE SERVQUAL DAN METODE WEBQUAL","authors":"Endah Saputri, Dedy Syamsuar","doi":"10.36982/jig.v11i1.1066","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Adapun penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna aplikasi mobile myindihome. Sebagai penyedia layanan, PT. Telkom, Tbk dituntut untuk mampu memberikan pelayanan atau respon yang cepat, tepat dan akurat kepada pelanggan. Meskipun memiliki beberapa sarana untuk menampung semua keluhan pelanggan di Indonesia, namun dalam kenyataannya masih banyak keluhan pelanggan yang belum dapat terselesaikan dengan baik yang perlu diperhatikan. Dalam penelitian ini, pengukuran kepuasan pengguna terhadap respon cepat tanggap layanan menggunakan kombinasi metode ServQual dan WebQual. Kombinasi kedua teori, secara efektif menangani multikolinieritas (jika banyak variabel yang sangat berkorelasi). Sehubungan dengan kondisi itu, berdasarkan teori service quality (ServQual) digunakan untuk mengetahui kepuasan terhadap aplikasi tersebut, apakah ada pengaruh variabel reliability, responsiveness, empathy, assurance, dan tangible terhadap kepuasan pengguna baik perorangan maupun kelompok. Sedangkan berdasarkan instrumen webqual 4.0 mengidentifikasi kualitas berdasarkan tiga variabel yaitu usability, information quality, dan service interaction quality. Adapun penelitian ini diharapkan dapat memberi gambaran kepuasan pengguna sekaligus menjadi masukan bagi pihak penyedia layanan dalam mengembangkan strategi selanjutnya.","PeriodicalId":359182,"journal":{"name":"Jurnal SAINTEKOM","volume":"11 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2020-07-21","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal SAINTEKOM","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.36982/jig.v11i1.1066","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Adapun penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna aplikasi mobile myindihome. Sebagai penyedia layanan, PT. Telkom, Tbk dituntut untuk mampu memberikan pelayanan atau respon yang cepat, tepat dan akurat kepada pelanggan. Meskipun memiliki beberapa sarana untuk menampung semua keluhan pelanggan di Indonesia, namun dalam kenyataannya masih banyak keluhan pelanggan yang belum dapat terselesaikan dengan baik yang perlu diperhatikan. Dalam penelitian ini, pengukuran kepuasan pengguna terhadap respon cepat tanggap layanan menggunakan kombinasi metode ServQual dan WebQual. Kombinasi kedua teori, secara efektif menangani multikolinieritas (jika banyak variabel yang sangat berkorelasi). Sehubungan dengan kondisi itu, berdasarkan teori service quality (ServQual) digunakan untuk mengetahui kepuasan terhadap aplikasi tersebut, apakah ada pengaruh variabel reliability, responsiveness, empathy, assurance, dan tangible terhadap kepuasan pengguna baik perorangan maupun kelompok. Sedangkan berdasarkan instrumen webqual 4.0 mengidentifikasi kualitas berdasarkan tiga variabel yaitu usability, information quality, dan service interaction quality. Adapun penelitian ini diharapkan dapat memberi gambaran kepuasan pengguna sekaligus menjadi masukan bagi pihak penyedia layanan dalam mengembangkan strategi selanjutnya.

查看原文本刊更多论文

基于SERVQUAL方法和WEBQUAL方法组合，对MYINDIHOME移动应用程序响应服务的用户满意度评估

至于这项研究，目的是确定myindihome移动应用用户的满意度。作为服务提供商PT. telcom, Tbk被要求能够向客户提供快速、准确和准确的服务或响应。虽然有一些方法可以满足印尼所有的客户投诉，但实际上有许多客户的投诉没有得到很好的解决，需要处理。在本研究中，用户对服务响应快速反应的满意使用ServQual和WebQual方法组合。这两种理论的结合，有效地处理多生变量(如果有很多非常相关的变量)。就这些情况而言，根据服务质量理论，你可以利用服务质量理论来确定应用程序是否满意，是否会对个人和群体用户的满意度产生影响。而基于webqual 4.0工具，识别基于三个变量的质量，即usability、信息质量和相互作用质量。至于这项研究，预计将为用户提供满意的图像，并为服务提供者在开发其未来战略方面的投入。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Jurnal SAINTEKOM

自引率

0.00%

发文量