DENİZYOLU TAŞIMACILIĞINDA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ SAĞLAMAK AMACIYLA GERÇEKLEŞTİRİLEN BİR SÜREÇ YÖNETİMİ UYGULAMASI

İşletme Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi Pub Date : 2019-01-07 DOI:10.33416/baybem.403706

Bora Göktaş

{"title":"DENİZYOLU TAŞIMACILIĞINDA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ SAĞLAMAK AMACIYLA GERÇEKLEŞTİRİLEN BİR SÜREÇ YÖNETİMİ UYGULAMASI","authors":"Bora Göktaş","doi":"10.33416/baybem.403706","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Denizyolu tasimaciliginda bir cok global firmanin birbirleri ve yerel rakipler ile rekabet ettigi gunumuzde; musteri memnuniyeti ve sadakat, surdurulebilirlik icin en onemli onemli unsurlardan biri olarak dikkat cekmektedir. Surec yonetimi uygulamalarinin, isletmelerin hemen hemen her bolumunde uygulanabilmesi nedeniyle son birkac yildir popularitesi artmaktadir. Isletmeler, etkin surec yonetimi ile is surecleri dogru tasarlayarak karsilastigi ve cozum uretemedigi engelleri asabilmeleri icin de alternatif cozum yolu uretebilmektedir. Sureclerin etkin tasarlanmasi ile ic ve dis musterilere yonelik cikti kalitesinde de duzelme saglanabilmektedir. Alanyazinda denizyolu tasimaciligi uzerinde daha onceden yapilmis cok sayida calisma olmasina ragmen, musteri memnuniyeti ve surec yonetimi ile ilgili calismasi sayisi yoktur. Arastirma bu yonuyle ozgun bir nitelik kazanmaktadir ve alanyazina katki sunacagi dusunulmektedir. Calismada, is sureclerinde yasanan sorunlar nedeniyle musteri memnuniyetsizligi yasayan global bir denizyolu tasimaciligi firmasinin, var olan bu sorunu ortadan kaldirabilmek icin sureclerinde yapmis oldugu iyilestirme ve bu iyilestirmeye iliskin sonuclar irdelenmistir.","PeriodicalId":176205,"journal":{"name":"İşletme Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi","volume":"277 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2019-01-07","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"İşletme Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.33416/baybem.403706","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Denizyolu tasimaciliginda bir cok global firmanin birbirleri ve yerel rakipler ile rekabet ettigi gunumuzde; musteri memnuniyeti ve sadakat, surdurulebilirlik icin en onemli onemli unsurlardan biri olarak dikkat cekmektedir. Surec yonetimi uygulamalarinin, isletmelerin hemen hemen her bolumunde uygulanabilmesi nedeniyle son birkac yildir popularitesi artmaktadir. Isletmeler, etkin surec yonetimi ile is surecleri dogru tasarlayarak karsilastigi ve cozum uretemedigi engelleri asabilmeleri icin de alternatif cozum yolu uretebilmektedir. Sureclerin etkin tasarlanmasi ile ic ve dis musterilere yonelik cikti kalitesinde de duzelme saglanabilmektedir. Alanyazinda denizyolu tasimaciligi uzerinde daha onceden yapilmis cok sayida calisma olmasina ragmen, musteri memnuniyeti ve surec yonetimi ile ilgili calismasi sayisi yoktur. Arastirma bu yonuyle ozgun bir nitelik kazanmaktadir ve alanyazina katki sunacagi dusunulmektedir. Calismada, is sureclerinde yasanan sorunlar nedeniyle musteri memnuniyetsizligi yasayan global bir denizyolu tasimaciligi firmasinin, var olan bu sorunu ortadan kaldirabilmek icin sureclerinde yapmis oldugu iyilestirme ve bu iyilestirmeye iliskin sonuclar irdelenmistir.

查看原文本刊更多论文

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

İşletme Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi

自引率

0.00%

发文量