GESTÃO DO CONHECIMENTO EM EMPRESAS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO: ANÁLISE DO AMBIENTE

Marcelo Antonio Strik, Letícia Gorri Molina
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Abstract

A pesquisa tem como objetivo geral analisar as práticas da Gestão do Conhecimento nas empresas de Tecnologia da Informação, pertencentes a governança do Arranjo Produtivo Local de Tecnologia da Informação e Comunicação de Londrina. Como objetivos específicos elencam-se: a) Identificar as práticas mais relevantes da Gestão do Conhecimento utilizadas pelas empresas; b) Verificar se as empresas utilizam práticas de mapeamento, armazenamento e compartilhamento dos principais ativos de conhecimento; c) Sugerir práticas que estimulem o compartilhamento do conhecimento. Pesquisa de natureza básica, tipologicamente se caracteriza como descritiva, com abordagem qualitativa, utilizou como método, o Estudo de Caso Múltiplo, e como instrumentos de coleta a entrevista semi-estruturada, observação direta e análise de documentos. O universo pesquisado foi o Arranjo Produtivo Local de Tecnologia da Informação e Comunicação de Londrina e região, tendo como população a Governança do Arranjo Produtivo Local, sendo que a amostra foi composta por três empresas. Conclui-se que foi possível definir o perfil das empresas e identificar a existência de práticas e ferramentas de Gestão do Conhecimento, porém evidenciou-se que essas práticas são isoladas e definidas por terminologias específicas do segmento de Tecnologia da Informação. O fato de serem empresas pertencentes a uma comunidade de prática, no caso a Governança, demonstra o quanto o compartilhamento é valorizado e utilizado na maximização das perspectivas do setor.
信息和通信技术公司的知识管理:环境分析
本研究的主要目的是分析信息技术公司的知识管理实践,属于Londrina的信息技术和通信的地方生产安排的治理。具体目标是:a)确定企业使用的最相关的知识管理实践;b)验证公司是否使用映射、存储和共享关键知识资产的实践;c)建议鼓励知识分享的实践。基础研究,类型学特征为描述性,采用定性方法,采用多案例研究的方法,收集工具为半结构化访谈、直接观察和文献分析。研究的宇宙是Londrina和地区的信息和通信技术的地方生产安排,作为人口的地方生产安排的治理,样本由三家公司组成。我们的结论是,有可能定义公司的概况,并确定知识管理实践和工具的存在,但事实证明,这些实践是孤立的,并由信息技术部门的特定术语定义。它们属于实践社区(在本例中是治理)的事实表明,在最大化行业视角方面,共享是如何被重视和使用的。
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