PENGARUH KINERJA PELAYANAN JASA KEAGENAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. CITRA ABADI LINE

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kinerja Pelayanan Jasa Keagenan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Citra Abadi Line. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif dengan jenis penelitian kuantitatif. Data penelitian diperoleh melalui instrument berupa angket tertutup atau kusioner. Instrumen ini digunakan untuk mengumpulkan data melalui dua variabel dengan 20 item pertanyaan yang dilakukakan pada 50 responden. Berdasarkan hasil analisis regresi linier sederhana yang telah dilakukakan, dapat diketahui nilai koefisien regresi variabel Kinerja Pelayanan (X) sebesar 0,812 bertanda positif dengan nilai sig. <0,001 lebih kecil dari α 0,05 (dengan tingkat kepercayaan 95%). Hal ini menunjukkan bahwa Kinerja Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Citra Abadi Line. Berdasarkan hasil dari Uji t, Hipotesis terjawab bahwa Ha diterima dan menunjukkan bahwa Kinerja Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Citra Abadi Line diperoleh nilai t-hitung sebesar (9,653) > t-tabel (2,01) dengan nilai signifikan <0,001< 0,05. Dimana Kinerja Pelayanan tidak berbeda nyata terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Citra Abadi Line.